Обращаться следует по телефонам, указанным в счетах-извещениях на оплату электрической энергии по принадлежности к участку: № 1 – тел. 41-02-48, № 2 – тел. 41-03-22, № 3 – тел. 41-04-16, а также по тел. +7(7152) 31-42-71, +7(7152) 41-36-04, либо в отдел энергетического контроля +7(7152)41-03-36, отдел экономической безопасности +7(7152)41-15-90, на электронную почту doverie@sevkazenergo.kz или в раздел "Сообщить о хищении энергии" на официальном сайте Компании.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона «Об энергосбережении и повышении энергоэффективности» в новых вводимых объектах и при замене счетчиков электрической энергии в существующих объектах запрещается использование счетчиков электрической энергии, не предназначенных для дифференцированного учета и контроля расхода электроэнергии по времени суток».
Счетчик можно приобрести в любом специализированном магазине. На нём должны быть пломбы поверки с давностью не более 12 мес. При выборе прибора учета необходимо учитывать, что в АО «Северо-Казахстанская Распределительная Электросетевая Компания» имеется программное обеспечение для программирования определенного типа приборов учета: СЕ, Меркурий, РиМ, ЭЛИТ-КМ, Матрица, Сайман, Эльстер.

Согласно п.39 Правил пользования электрической энергией, утвержденных приказом Министра энергетики и минеральных ресурсов Республики Казахстан от 25.02.2015 года №143 (далее – ППЭЭ), «Установка приборов коммерческого учета электроэнергии для целей АСКУЭ на вновь строящихся или реконструируемых объектах устанавливается за счет потребителя, а замена ранее установленных приборов коммерческого учета у потребителей, использующих электрическую энергию для бытового потребления, за счет энергопередающей организаций, при условии, что данная норма включена в тариф на передачу электрической энергии» Однако, в действующем тарифе не заложено приобретение и установка потребителям приборов учета электроэнергии.
Согласно п.41 ППЭЭ содержание, техническое обслуживание и поверка приборов коммерческого учета электрической энергии осуществляется согласно балансовой принадлежности. Далее п.36 ППЭЭ, граница эксплуатационной ответственности сторон между потребителем и энергопередающей организацией за содержание, обслуживание и техническое состояние электроустановок напряжением до 1000 В устанавливается: при кабельном вводе - на болтовых соединениях наконечников питающего кабеля на вводе в здание. Следовательно, граница балансовой принадлежности и эксплутационной ответственности между АО и потребителем определена на вводе в здание. Таким образом внутридомовые сети по указанному Вами адресу должны обслуживаться за счет потребителя.

В соответствии с Законом РК «О жилищных отношениях»:
- общее имущество - части объекта кондоминиума (подъезды, лестницы, лифты, крыши, чердаки, подвалы, внеквартирные либо общедомовые инженерные системы и оборудование, абонентские почтовые ящики, земельный участок, включая элементы благоустройства и другое имущество общего пользования), кроме помещений, находящихся в индивидуальной (раздельной) собственности.
- общее имущество ограниченного пользования - передаваемые в установленном порядке в пользование отдельные части общего имущества отдельному собственнику (собственникам).
Тамбуры относятся к общему имуществу ограниченного пользования.
Согласно п. 4 ст.34 этого же закона, собственники помещений (квартир) вправе использовать закрепленные за ними части общего имущества ограниченного пользования на условиях, установленных соглашением собственников помещений (квартир).
Таким образом, порядок учета электроэнергии, используемой для освещения тамбура (посредством индивидуального прибора учета или прибора учета ОДН), должен быть определен соглашением собственников помещений (квартир).

Оформление технических условий возможно осуществить дистанционно. Для этого был разработан web-сервис, в котором предусмотрены подача заявления на получение ТУ, их аннулирование и продление, а также отслеживание и получение готовых документов.
Для того чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо иметь доступ в интернет и ЭЦП. Процедура регистрации проста – потребителю нужно зайти на сайт АО «СЕВКАЗЭНЕРГО» и завести свой «Личный кабинет», заполнив электронную анкету. Став полноценным пользователем web-сервиса, потребитель выбирает тот пункт меню, который ему нужен – подачу заявки на выдачу, продление или аннулирование ТУ. В каждом из трёх пунктов пользователю будет представлена форма с полями, которые нужно заполнить. Следующий шаг для потребителя – отслеживание статуса заявки. После завершения всех процедур статус заявки будет изменён на «ТУ готово к выдаче», а на электронную почту потребителя будет отправлено уведомление о готовности выдачи технических условий, которые можно получить по почте заказным письмом или обратившись в Центр обслуживания потребителей АО «Северо-Казахстанская РЭК». Подробную пошаговую инструкцию пользования web-сервисом также можно скачать в «Личном кабинете».
Кроме этого, сохраняется традиционный формат получения технических условий. Для этого необходимо обратиться в Центр обслуживания потребителей по адресу г. Петропавловск, ул. Ж. Жабаева, 215а либо в РЭС (районные электрические сети). Вам выдадут перечень документов, предоставление которых необходимо для получения технических условий.

По всем вопросам, касающимся выпила деревьев в охранной зоне воздушной линии ВЛ-0,4 кВ (составляющей 2 м), потребители должны обращаться c письменным заявлением к руководству РЭС (районных электрических сетей) или РПБ (ремонтно-производственной базы). После этого будет организован выезд бригады по данному адресу, где определяется балансовая принадлежность линии и необходимость в выпиле деревьев. При условии существования угрозы воздушной линии от деревьев и нахождении данной воздушной линии на балансе предприятия, выпил производится бесплатно. При условии нахождении воздушной линии на балансе потребителя последний может заключить договор на выпил деревьев с нашим предприятием и произвести оплату по факту производимых работ.